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第66章 大学时光(开网店)

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    组建电商团队之前,产品要先选好。

    袜子,隔壁省有产业基地,可以考虑。

    皮鞋,自家鞋厂可以生产一些常青款的鞋子,时装鞋还是算了,退货率太高,人员成本和物流成本太高。

    箱包,不占优势,少搞一点。

    皮草,季节性太强,不过利润可观。

    有了!皮鞋、皮包、皮草、再来点皮衣皮裤,开家皮具店。

    黑土地优质谷物,这个好像有点太早了,备选。

    宠物食品,可以考虑。

    小食品,品类太杂,发货困难,Pass掉。

    牛肉干,鱿鱼片,这个可以,弄个品牌,包装一下。

    地方特色小菜,可以试试。

    陆野拿着笔,在本子上钩钩抹抹。

    “陆哥,咱们为什么不去南方选品?”王亮看着产品清单,心中不解。

    “咱们能想到做网店,别人自然也可以。”

    “网购打破了地域限制,你把南边的货弄到北方发货,别人在产地附近直接发货。

    “相比之下,咱们多了运输成本,不占优势。”陆野解释道。

    “别小看了这一点运输成本,一条商业街,大家竞争都那么激烈。”

    “未来如果全国商家同台竞技,你想想竞争将会有多么激烈?”陆野接着又道。

    “嘶!”

    “除非你想去南方发展,否则还是弄本地货吧。”陆野又道。

    “那还是算了,亲戚朋友都在这面,自己出去没劲。”

    ......

    经过反复思考,陆野决定第一家网店卖袜子。

    08年的电商到底是个什么曲牌,陆野也不清楚。

    袜子这东西,没有保质期,相对保险。

    选好产品,下一步是部门建立。

    产品部,财务部,人事部,运营部,客服部,推广部,仓储部。

    各部门的下属部门...

    甭管现在有没有,先都画好,贴在墙上。

    原游戏工作室简单改造一下,就变成了电商事业部。

    再到近郊买个院子,简单改建一下就是仓库。

    搞定场地,先囤货。

    去工厂,谈订单。

    袜子要求盒装,一盒五双,先来10万盒!

    短袜价格谈到5元,长袜价格谈到6元,带盒包运费。

    样子先出,送到影楼拍照,上模特!

    08年这么干,绝对超越时代,这时网上的产品图片惨不忍睹。

    三四百元的数码相机,自家窗台咔咔咔,楼下公园草坪咔咔咔,就是当下主流。

    能花钱买个灯箱,就算肯投资的了。

    花钱拍照?

    少之又少。

    照片拍出来,陆野用自己半吊子的美工水平,做了个主图加详情页。

    产品分批入库,按图案分类堆好。

    每种图案两种包装,一种是一盒一包,一种是三盒一包,都是袜子厂出厂直接装好的。

    捡单发货?

    不存在的,陆野用的是后世方法,贴单就走。

    所以根本不用培训什么捡货员,陆野需要培养的是系统分单人才,一个就够用。

    把商品条码往网店产品里那么一输,再买个能分类筛选的ERP,就算齐活。

    无论有多少订单,都只需在系统里筛选“袜子A款”,全选,打印快递单。

    然后拿着打印出来的一摞快递单,找到“袜子A款”的存放区,一顿无脑贴贴贴。

    甚至陆野的人只需要把快递单分好,贴单的活让快递公司的人来干都可以!

    你问一个顾客拍两组怎么办?

    分俩快递单发货呗。

    快递费贵?

    人工更贵。

    咱们来算算,如果雇人捡单发货,需要捡取,核对,打包粘胶带。

    平均一个人一天大概能处理一百到两百个包裹。

    不要觉得少,8小时工作制,480分钟,到偌大的库房里找出8-10单货,推到工作台,核对捡货单,确认快递单与捡货单收件人匹配,装包,缠胶带,贴上快递单,抽出一联。

    月工资按2000元算,抛去休息日,每天工资大概在80元左右。

    一个包裹,人工成本5毛左右。

    这还是成手,要是新兵,妥妥给你弄到人工成本一元一件。

    如果有人不干了,还得重新招人,培训...

    一个包裹的快递袋加胶带钱也要4毛左右。

    人工捡单,难以杜绝发错货问题。

    比如把两个顾客的快递单贴错了。

    再比如同一款式买两份,实际发了一份的。

    买家来找,都需要大量精力核对。

    费时费力,又是一块成本。

    如果为了节省人力成本,选在不核对就进行补发,有可能会被不良买家给盯上了。

    一旦被盯上,就会出现更多“漏发订单”,要你补发...

    如果采用贴单走,分件发货,就没有这个问题了。

    顾客来找,只需查一下快递单号,发了就是发了,没法就是没法,快递跟踪记录清楚着呢。

    少发的补发,丢件的找快递理赔同时补发。

    除此之外,分单发货,包裹数量增大,包裹重量和形态统一,更容易谈快递价格。

    目前还是大快递面单时代,陆野最低只能把快递价格谈到3元一单,等到电子面单时代,陆野有信心谈到2元,甚至更低。

    前世乌市可是6毛钱发全国,1.9包邮小饰品有木有?

    商品入库,下面就是客服了。

    开网店,这两样是基础。

    库房被陆野简化到有个系统专业人才就可以搞定。

    但客服不行,售前售后必须分开,且接待人数必须够用。

    欲治兵者,必先选将!

    招聘客服之前,先得培养一个客服主管。

    对于客服这块,陆野就俩要求,脾气好和打字快。

    网店是新兴行业,专业网店客服人才缺口无限接近100%。

    专业知识可以培养,但性格不行。

    老话说得好,江山易改本性难移!

    脾气好的客服主管到哪里去找?

    自然是去对口行业挖人。

    啥行业对口?

    通讯行业话务员啊!

    这年头,多少人拿话务员寻开心!

    瞧瞧人那脾气,那耐心,绝对达标。

    人好找,但不好挖。

    通讯业的话务员,那叫集团员工。

    网店,当下还叫“不务正业”。

    咱们用嘴说服不了,就用钱砸。

    至于人怎么选,陆野有办法。

    打通讯客服电话,对其进行各种搔扰,甚至是语言侮辱。

    然后再根据电话录音分析,筛选出应对最得体的。

    再然后,找到话务员,高薪诚聘!

    陆野写了几个搔扰电话的剧本,王亮和陆战练习的时候差点没笑抽。

    ......

    下班时间,省通讯中心门口。

    王亮挨着个儿的找人问路。

    “你好,请问北行怎么走?”

    “不知道。”

    ...

    “你好,请问北行怎么走?”

    “北行?走着你可去不了,打车问出租车司机吧。”

    ...

    “你好,请问北行怎么走?”

    “北行离这挺远的,您最好打车去。”

    “你是06号话务员?”

    “你是?”

    “我手机卡被猫吃了。”

    “是您啊,您手机卡补办成功了吗?”

    “成功了,就是之前挺麻烦你的,有点过意不去,我请您吃顿饭吧,地方你随便挑。”

    “不用了,这是我们应该做的。”

    “之前我是故意难为你的。”

    ???

    06号话务员听了这句,有点懵逼。

    “我们准备组建一家电子商务公司,需要一位客服主管。”

    “你业务过硬,能力达标,是我们的第一人选。”

    “月薪一万,五险一金,咱们边吃边聊。”王亮掏出车钥匙,做出了个请的手势。

    上不上车?

    06号话务员犹豫了。

    08年的月薪一万还是很有吸引力的。

    可对方要是骗子怎么办?

    月薪过万,从受气包变成管受气包的...

    被骗子骗、骗、骗...

    想想自己,好像只能骗色...

    经过一番激烈的思想斗争,06号话务员还是从了。

    “机遇和风险并存,要钱没有,骗色拿去,就当救济饿鬼了。”

    ......

    客服主管到位。

    售前客服到位。

    售后客服到位。

    培训开始...

    ......

    08年,很多网店都是老板自己做客服。

    雇客服的店铺很少。

    雇客服,还给分成售前售后的更少。

    重视培训售后超过售前的,估计陆野算是头一份了。

    售前客服培训,无非就是产品知识灌输,外加打字速度练习。

    产品没优势,字打到飞起也没用。

    只要东西过硬,价格远低于市场价,买家耐性绝对超乎想象。

    何况陆野采用的是导购式详情,袜子又不属于复杂商品,所以默单占多数,询单的多是来讲价的。

    08年的直通车,大部分类目一两毛就可以占头屏。

    陆野把“19.9=5双,买两盒送一盒”往主图上那么一打,直通车出价一毛,日限额输个100万。

    袜子想不卖都难!

    陆野的首批10万盒袜子,售馨只用了不到一个月。

    这是除陆野之外,众人第一次感受到网购的疯狂!

    袜子卖的多了,问题自然也就多了。

    “袜子给我发哪去了?”买家。

    “亲稍等,我们帮您查一下。”

    “亲的快递跟踪记录停滞了,有可能是快递包裹丢失,我们马上跟快递公司核实,确认后给亲补发一份。”售后客服。

    “你们快点,我等着穿呢。”买家。

    ...

    “你好,袜子收到了,不喜欢,想退货。”买家。

    “非质量问题,退货运费需要亲自理的。”售后客服。

    “有质量问题就是你们承担运费了,对吧?”买家。

    “是的,亲!”售后客服。

    “好的,我给你拍照。”买家。

    (买家发来一张袜子破洞照片)

    “退货地址发一下。”买家。

    “好的。”售后客服。

    ...

    “你们货发慢了,我已经放假回家了,怎么办?”买家。

    “亲接到派件员电话后请拒收,我们这面安排快递转地址,亲的新收件地址发一下。”售后客服。

    ...

    “你好,我收到的袜子少一双。”买家。

    “亲,请问包裹外包装破损了吗?”售后客服。

    “没有。”买家。

    “给亲退5元钱可以吗?”售后客服。

    “可以。”买家。

    将这个客户打上标记,下次买袜子还说少就加入黑名单,让他无法正常拍下订单。

    几日后,这个买家果然又少货了。

    再次给该买家返款5元。

    几日后。

    “你好,我拍下的订单为什么无法正常付款呢?”还是该买家。

    “亲,你好,请问是如何无法付款的呢?”售前客服。

    “就是一付款,系统就提示您的订单已关闭。”买家。

    “亲,这个可能是淘宝系统问题,亲可以拨打淘宝售后客服电话咨询。”售前客服。

    ...

    “你好,我的袜子为什么是湿的?”买家。

    “亲,可能是赶上下雨,快递员把包裹弄湿了。”

    “亲看这样可不可以,我们给亲返5元钱,亲用洗衣机洗一下。”

    “实在不好意思,麻烦亲一下了。”售后客服。

    “好吧。”买家。

    ...

    “你好,你们袜子太小了,穿着勒的慌。”买家。

    “亲,请问您是男生还是女生?”售后客服。

    “男生啊。”买家。

    “亲的订单拍的是女款袜子哦。”售后客服。

    “这个图案有没有男码的?”买家。

    “没有哦。”售后客服。

    “那你们生产一批。”买家。

    “我会和我们老板反应这个问题的,亲。”售后客服。

    ...

    “你们袜子实物和图片色彩也太大了吧?”买家。

    “亲,不同显示器显示同一张图片颜色都会有所不同,色差问题是网购无法避免的问题,希望亲能理解一下哦。”售后客服。

    ...

    “你们袜子什么破质量,我刚穿两天就漏了。”买家。

    “亲发一下照片。”售后客服。

    “还要拍照片?”

    “麻烦死了,你等一下。”买家。

    (照片。)

    “好的,可以给亲退款。”售后客服。

    “袜子退哪个地址?”买家。

    “不用退的,亲直接丢掉就可以了。”售后客服。

    陆野一边喝着八王寺汽水,一边查看售后客服聊天记录。

    “是时候扩建团队,开启更多店铺了。”

    4月,淘宝商城上线。

    陆野之前准备的营业执照终于可以派上用场了。